居民矛盾，可能引发恶性事件，也可能被化解，成为事态向好的契机，关键在于处理矛盾的人是否有拥有生活经验智慧，是否常怀民心。赵大爷是一位乐呵呵的胡同大爷，是一位喜欢吃烂肉面的北京老人，也是一位富有人生智慧又常怀民心的“小巷管家”。你家好，我家好，胡同大家才能好，你家乐，我家乐，胡同大家多欢乐。小巷管家不是领导，也没有权利，甚至还没有工资，有的是一起长大的发小兄弟情，邻里之间互相帮忙的和睦温情，美化小巷改善环境的服务热情，真情实感，真心实意，真敢作为。仅靠热情也不能完全解决居民矛盾，还要背靠“吹哨报道”政策才能使赵大爷的热忱真正的实现。“吹哨报道”不仅帮助了赵大爷这位小巷管家，也是打通为民服务最后一公里的关键。